Haufig gestellte Fragen

CHECK-IN UND RESERVIERUNG

UNTERKUNFTSINFORMATIONEN

REISEDOKUMENTE

ZAHLUNGEN

HINZUFÜGEN ODER ÄNDERN

STORNIERUNGEN

PETS

BESUCHER UND GÄSTE

TRANSPORT

IST DEINE FRAGE NICHT AUFGEFÜHRT?

 

CHECK-IN UND RESERVIERUNG

Wo kann ich online einchecken?

Auf www.mijnoostappen.nl können Sie alle Details ausfüllen. Melden Sie sich auf dieser Seite an. Wenn Sie auf die Registerkarte "Reservierungen" klicken, sehen Sie auf der linken Seite "Reisegruppe ändern". Hier können Sie die Daten aller Personen eingeben. Sobald diese vollständig eingegeben wurden, werden Sie online eingecheckt. Bei der Ankunft an der Rezeption erhalten Sie den Autopass, Pooltickets und den Schlüssel zur Unterkunft. 

Ich habe mehrere Vorbehalte, aber warum kann ich nur einen auf www.mijnoostappen.nl sehen?

Wenn Sie mehr als eine Buchung mit den gleichen Daten und damit der gleichen E-Mail-Adresse vorgenommen haben, können wir die Buchungen mit Ihrem MijnOostappen-Konto verknüpfen. Alles, was Sie tun müssen, ist, eine E-Mail an die Reservierungsabteilung zu senden, in der Sie deutlich angeben, welche Reservierungsnummer Sie einsehen können und welche nicht. Die Reservierungsabteilung kann nun Ihre Reservierungen verlinken, woraufhin Sie sie alle einsehen können. Mailen Sie an reserveren@oostappengroep.nl oder rufen Sie +31 (0)493 326 977 an. 

Zu welcher Zeit kann ich einchecken und zu welcher Zeit soll ich auschecken?

Wenn Sie mit eigener Campingausrüstung kommen, können Sie am Tag der Ankunft ab 12:00 Uhr einchecken. Wenn Sie eine Unterkunft in der Oostappen Groep mieten, können Sie am Tag der Ankunft ab 15:00 Uhr einchecken.

Die Abreise erfolgt immer vor 10:00 Uhr am Tag der Abreise. Wussten Sie, dass Sie auch bis 22:00 Uhr buchen können? Wenn sich bei der Ankunft herausstellt, dass Ihre Unterkunft/Campingplatz noch frei ist, können Sie vor Ort zu einem sehr attraktiven Preis einen Aufpreis buchen.

Wann wurde ich vollständig online eingecheckt?

Nachdem Sie die Daten aller Personen eingegeben und die Zahlung vollständig erfolgt ist, wurden Sie online eingecheckt. Sie müssen für jede Person einen Vornamen, Nachnamen, ein Geschlecht und ein Geburtsdatum eingeben.

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UNTERKUNFTSINFORMATIONEN

Kann ich eine Präferenz angeben?

Es ist möglich, eine Präferenz für den Ort des von Ihnen gebuchten Platzes zu geben. Um diese Präferenz zu gewährleisten, wird eine Vorzugsbuchung Ihrer Buchung vorgenommen. Hierfür wird ein Zuschlag von 17,50 € erhoben. Wenn Sie eine Reservierung über VakantieVeilingen vorgenommen haben, betragen die Vorzugskosten 50 €. Wenn Sie nebeneinander wohnen möchten, wird der Vorzugszuschlag pro Unterkunft/Platz berechnet.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie nicht direkt bei der Oostappen Gruppe, sondern über einen Reiseveranstalter gebucht haben, ist eine Präferenz nicht immer möglich. Informieren Sie sich vorab unter reserveren@oostappengroep.nl oder telefonisch unter +31 (0)493 326 977. 

Auf welcher Standortnummer werde ich bleiben?

Wenn Sie nicht nach Präferenz gebucht haben (d.h. Sie haben keine Vorzugskosten bezahlt), wird Ihre Stellplatznummer erst bei der Ankunft definitiv bekannt.

Wenn Sie direkt bei der Oostappen Gruppe gebucht haben, ist diese Möglichkeit natürlich vorhanden. Bei Buchungen mit anderen Reiseveranstaltern bitten wir Sie, sich im Voraus über die Möglichkeiten zu informieren.

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REISEDOKUMENTE

Ich habe keinen Autopass erhalten?

Ihr Autopass wird an der Rezeption vor Ort ausgedruckt. Sie können sich dann bei der Ankunft an der Rezeption melden. 

Wann bekomme ich meinen Ausweis/Poolticket?

Die Ausweise können bei der Ankunft im Park selbst am Ticketautomaten gedruckt werden. Diese Tickets werden nicht im Voraus verschickt. 

Muss ich Passnummern angeben?

Sie müssen keine Passnummer im Voraus angeben. Wir empfehlen Ihnen, bei Ihrem Aufenthalt im Park immer Ihren Ausweis mitzunehmen. Dies kann abgefragt werden und nach dem Gesetz müssen Sie sich ausweisen können. 

Was muss ich bei der Ankunft mitbringen?

Sie müssen die Reservierungsbestätigung und eventuell den Zahlungsnachweis mitbringen.

Wie lautet die Adresse des Ferienparks?

Die Adresse Ihres Ferienparks finden Sie auf den Parkseiten dieser Website.

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ZAHLUNGEN

Wie kann ich bezahlen?

Sie können mit iDEAL unter der Rubrik "Zahlungen" bezahlen. Wenn Sie kein iDEAL haben, können Sie natürlich auch ein Bankgeschäft durchführen. HINWEIS: Die Bearbeitung dieser Zahlungen dauert einige Tage. Wenn Sie also per Bank bezahlen, müssen Sie Ihre Zahlungsbedingungen genau im Auge behalten.

 

Wenn Sie bei einem Park mit Sitz in Belgien gebucht haben, verwenden Sie diese Informationen:

IBAN: BE34 7310 7310 2887 8790

Swift/BIC-Code: KREDBEBBB

Zahlungsreferenz: Ihre Reservierungsnummer

 

Wenn Sie bei einem Park mit Sitz in den Niederlanden gebucht haben, verwenden Sie diese Informationen:

IBAN: NL73RABO 0172 061 512

Swift/BIC-Code: RABONL2U

Zahlungsreferenz: Ihre Reservierungsnummer

Wenn Sie mehr als eine Reservierung haben, müssen Sie eine separate Zahlung pro Reservierung vornehmen. Ihre Zahlung wird nicht korrekt bearbeitet, wenn Sie mehrere Nummern in der Beschreibung angeben, oder nur Ihren Namen, etc. Bitte geben Sie immer eine vollständig korrekte Reservierungsnummer ein.

 

Wenn Sie die Zahlung erst wenige Tage vor der Ankunft geleistet haben, ist es möglich, dass die Zahlung bei der Ankunft noch nicht bearbeitet wurde. Möglicherweise werden Sie dann aufgefordert, die Zahlung erneut vorzunehmen. Wir empfehlen Ihnen, immer einen Zahlungsnachweis mitzubringen und alle Details noch einmal zu überprüfen, bevor Sie die Zahlung abschicken.

Erhalte ich eine Bestätigung meiner Zahlung?

Den vollständigen Status Ihrer Buchung und Zahlung können Sie unter www.mijnoostappen.nl verfolgen. Sobald der Betrag bearbeitet wurde, wird er in der Zahlungsübersicht angezeigt. 

Meine Zahlung wurde noch nicht bearbeitet, was nun? 

Wenn Sie die Zahlung nicht über iDEAL getätigt haben, kann es länger dauern, bis die Zahlung bearbeitet wird. Wenn Sie innerhalb weniger Tage ankommen und die Zahlung noch nicht bearbeitet wurde, empfehlen wir Ihnen, bei der Ankunft einen Zahlungsnachweis mitzubringen, damit Sie noch eingecheckt werden können. 

Kann ich später als die angegebene Frist bezahlen?

Eine Abweichung vom Standardbegriff ist nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, rechtzeitig zu bezahlen, um zu vermeiden, dass Sie eine Zahlungserinnerung und/oder eine Mahnung erhalten. Ihre Reservierung kann automatisch storniert werden, wenn Sie den fälligen Betrag nicht rechtzeitig bezahlt haben. Wenn Sie einen Zahlungstermin vereinbaren möchten, wenden Sie sich bitte an die Debitorenabteilung unter debiteuren@oostappengroep.nl oder 0493 326 963.

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HINZUFÜGEN ODER ÄNDERN

Wie kann ich ein zusätzliches Auto/Haustier/Person hinzufügen?

Diese kann über die Abteilung gebucht werden. Sie können sie über reserveren@oostappengroep.nl oder unter der Telefonnummer +31 (0)493 326 977 erreichen. 

Wie kann ich meine Reservierung ändern, wenn eine Person/Haustier/Auto usw. weniger Kapazität hat?

Dies kann auch über die Buchungsabteilung erfolgen. Bitte beachten Sie: Wenn die Kosten reduziert werden oder gleich bleiben, wird eine Änderungsgebühr von 18,50 € erhoben. Sie können sie über reserveren@oostappengroep.nl oder unter der Telefonnummer +31 (0)493 326 977 erreichen. 

Kann ich das Datum ändern?

Es ist nicht immer möglich, das Datum zu ändern. Wenn Sie direkt über Oostappen gebucht haben, besteht diese Möglichkeit je nach Verfügbarkeit. Wenn Sie über einen Reiseveranstalter gebucht haben, müssen Sie die Terminänderung über diesen vereinbaren. Haben Sie über Vacation Rentals gebucht? Dann ist es nicht möglich, Ihre Reservierung gemäß den Bedingungen zu ändern.  Achtung: Wenn die Kosten reduziert werden oder gleich bleiben, wird eine Änderungsgebühr von 18,50 € berechnet. Änderungen können über die Reservierungsabteilung vorgenommen werden. Sie können sie über reserveren@oostappengroep.nl oder unter der Telefonnummer +31 (0)493 326 977 erreichen.

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STORNIERUNGEN

Kann ich kündigen?

Wenn Sie eine Buchung vorgenommen haben und diese stornieren möchten, können Sie dies schriftlich tun. Sie können eine E-Mail an reserveren@oostappengroep.nl senden, die Sie stornieren möchten. Um Ihnen so weit wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie auch, in dieser E-Mail die Reservierungsnummer und den Grund für die Stornierung anzugeben. Wenn Sie keine Stornierungskasse bei der Oostappen Gruppe haben, gelten die regulären Stornierungskosten. Diese finden Sie in den Buchungsbedingungen.

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PETS

Gibt es rauch- und haustierfreie Unterkünfte?

Ja, es gibt sowohl tierfreie als auch Nichtraucherunterkünfte zu buchen. Wenn Sie dies wünschen, können Sie dies über die Reservierungsabteilung anfordern. Sie können sie erreichen, indem Sie eine E-Mail an reserveren@oostappengroep.nl senden oder unter +31 (0)493 326977 anrufen. 

Sind Haustiere erlaubt?

Haustiere sind in allen Parks der Oostappen-Gruppe willkommen (maximal 2 Haustiere). Ein Zuschlag von €5,- pro Haustier und Tag wird pro Unterkunft/Platz berechnet. Zusätzlich wird eine Endreinigungsgebühr von 10,- Euro erhoben.

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BESUCHER UND GÄSTE

Kann ich Besucher empfangen?

Es ist möglich, Besucher zu empfangen, wenn Sie im Park übernachten. Besucher müssen sich vorab an der Rezeption anmelden. Wenn Ihr Besuch übernachten möchte oder wenn Sie das Hallenbad (falls vorhanden) nutzen möchten, muss er sich ebenfalls an der Rezeption melden.

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TRANSPORT

Was passiert, wenn ich mir mehr als ein Auto ausdenke?

Sie können Ihr zweites Auto im Voraus festlegen. Die Kosten dafür betragen 3,- € pro Nacht (pro Auto). Wenn möglich, können Sie Ihr zweites Auto in der Nähe Ihrer Unterkunft parken, aber wenn dies nicht möglich ist, können Sie gebeten werden, Ihr Auto auf einem Parkplatz zu parken.

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IST DEINE FRAGE NICHT AUFGEFÜHRT?

Dann können Sie sich an die Reservierungsabteilung wenden. E-Mail-Adresse: reserveren@oostappengroep.nl oder Telefonnummer +31 (0)493 326977. 

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